ETERNO Cloud als Software für eure Privatarztpraxis? – Unsere Bewertung

Unser Interview mit ETERNO Cloud

Wir haben die ETERNO Health GmbH über ihre Privatpraxis Software ausgefragt.

Die Antworten der ETERNO Health GmbH sind in blau markiert.

Kurz-Vorstellung:

1. Kurz & knapp: Bitte beschreiben Sie Ihre Privatpraxis-Software in 3 Sätzen.

ETERNO Cloud ist eine vollständig cloudbasierte, KI-gestützte Praxissoftware für Ärzt:innen und Therapeut:innen, die Privatpraxen und Praxen mit Privatliquidation modern und effizient aufstellen möchten. Sie deckt GOÄ-Abrechnung, digitale Patientenaufnahme, Dokumentation und Patientenkommunikation in einer einzigen Plattform ab – ohne Server, ohne Insellösungen. Entstanden aus dem Betrieb eigener Polikliniken, ist jede Funktion auf echte Praxisanforderungen abgestimmt.

2. Welche Vorteile hat Ihre Software gegenüber alternativen Lösungen am Markt?

• KI-gestützte Gesprächsdokumentation (LENi Scribe): Arzt-Patienten-Gespräche werden in Echtzeit transkribiert und als strukturierter Verlaufseintrag direkt in die ePA abgelegt.
• All-in-One: GOÄ-Abrechnung, Online-Terminbuchung, Patientenportal, Videosprechstunde und KI-Module sind miteinanderverzahnt, keine Datensilos.
• Praxisnah entwickelt: ETERNO betreibt selbst Polikliniken – die Software entsteht aus dem Praxisalltag.
• Vollständig browserbasiert: Kein Server, kein IT-Aufwand, nutzbar von überall.
• ISO 27001-zertifiziert, DSGVO-konform, Hosting in Deutschland.

3. Hand aufs Herz: Was ist bei Ihrer Software die Schwachstelle bzw. was könnte einigen Anwendern fehlen?

ETERNO Cloud ist für Augenheilkunde, Radiologie und Zahnmedizin derzeit nicht geeignet. Praxen mit sehr spezifischen Abrechnungsanforderungen (z. B. hochkomplexe Analogziffern-Kombinationen) sollten vorab eine Live-Demo durchführen.

Themenfeld 1: Technik

4. Handelt es sich um eine Web-Anwendung oder eine Installationssoftware? Oder gibt es beide Varianten? Falls ja, bitte die Unterschiede erläutern.

Reine Web-Applikation. Kein lokaler Server, keine Installation. Zugriff über jeden modernen Browser auf jedem Gerät.

5. Ist die Software mobil nutzbar (Smartphone, Tablet)? Falls ja: Welche Funktionen sind mobil verfügbar, welche nicht? Gibt es eine gesonderte App?

Ja. Vollständig browserbasiert – nutzbar auf Smartphone und Tablet. Alle Kernfunktionen sind mobil verfügbar. Für TI-Zugriff ist eine Netzwerkverbindung zur Praxis oder VPN erforderlich.

6. Können mehrere Nutzer/Geräte gleichzeitig arbeiten? Was ist dabei zu beachten?

Ja. Mehrbenutzerbetrieb ohne Einschränkungen. Doppelbuchungen werden systemseitig verhindert. Rollenbasierte Zugriffssteuerung für verschiedene Mitarbeiter:innen.

7. Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein (Betriebssysteme, Geräte, Browser)?

Moderner Webbrowser (Chrome, Firefox, Edge, Safari) + Internetverbindung. Kein spezifisches Betriebssystem, keine spezifische Hardware.

8. Ist ein Offline-Modus verfügbar? Wenn ja: Für welche Funktionen?

Nicht vorgesehen. Als Cloud-Lösung setzt ETERNO Cloud eine stabile Internetverbindung voraus.

9. Wie ist der Umgang mit Updates (Häufigkeit, Art der Änderungen, manuell vs. automatisch)?

Vollautomatisch im Hintergrund. Keine manuelle Installation, kein Aufwand für die Praxis. Neue Funktionen werden kommuniziert.

10. Welche Backup-Möglichkeiten gibt es? Wie einfach sind diese für technisch weniger affine Nutzer?

Automatische, zentrale Datensicherung durch ETERNO in deutschen Rechenzentren. Kein manueller Aufwand für Praxen.

11. Wie wird Datensicherheit & Datenschutz sichergestellt?

ISO 27001-zertifiziert, DSGVO-konform, Hosting ausschließlich in deutschen Rechenzentren, verschlüsselte Datenübertragung, rollenbasierte Zugriffssteuerung, „Made in Germany“.

12. Welche Schnittstellen zu anderen Systemen, Softwares, Tools oder Apps sind integriert? Welche Vorteile bieten diese?

GDT, LDT, HL7, FHIR, DICOM, TI-Konnektor (eRezept, eAU, KIM), externe Terminbuchungsportale, Abrechnungsdienstleister, KBV-zertifizierte Videosprechstunde. Kompatibilität wird individuell geprüft.

Themenfeld 2: Zentrale Funktionen im Praxis-Alltag

13. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Patientenverwaltung?
    • Wie werden Stammdaten, Fallakten und Behandlungsverläufe organisiert?
    • Unterstützung bei der Erstellung von individuellen Therapieplänen oder Behandlungsverläufen?
    • Gibt es die Möglichkeit, digitale Anamnesebögen oder Einwilligungserklärungen (eConsent) zu erstellen und direkt in die Patientenakte zu integrieren?
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Patientenverwaltung anmerken?

• Stammdaten, Fallakten und Behandlungsverläufe zentral und strukturiert
• Individuelle Therapiepläne und Behandlungsverläufe dokumentierbar
• Digitale Anamnesebögen und eConsent (Einwilligungserklärungen): Patient:innen füllen diese vorab digital aus – unterschriebene Dokumente werden automatisch abgelegt
• Integrierte Scores und Fragebögen (z. B. IPSS, IIEF) fließen strukturiert in die Akte ein
• Praxisindividuell gestaltbare Formulare

14. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Terminverwaltung?
    • Welche Möglichkeiten zur Kalenderorganisation bietet die Software?
    • Werden Terminüberschneidungen automatisch erkannt?
    • Welche Möglichkeiten bietet die Software zur Online-Terminvergabe?
    • Gibt es ein Patientenportal für digitale Kommunikation (z. DSGVO-konforme Messenger, Datei-Uploads)?
    • Weitere Funktionen im Bereich Termin-/Ressourcenverwaltung?

• Integrierter Kalender mit Mehrbenutzer- und Mehrbehandler-Ansicht
• Automatische Erkennung von Terminüberschneidungen
• Online-Terminvergabe: Frei konfigurierbare Buchungsstrecke, direkt in die Praxis-Website integrierbar
• ETERNO Connect: Intelligente Terminbuchung und -verschiebung über den Telefon-Assistenten – eine enorme Erleichterung für die MFAs
• Patientenportal für digitale Kommunikation (DSGVO-konform, inkl. Datei-Uploads)
• Automatische Erinnerungen und Bestätigungen

15. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Dokumentation?
    • Können Behandlungsdokumentationen individuell angepasst und strukturiert werden?
    • Gibt es Vorlagen, Textbausteine oder Sprachassistenten?
    • Lassen sich Bilder, Dateien oder PDFs in die Akte einfügen?
    • Weitere Funktionen im Bereich der Dokumentation?

• LENi Scribe: Automatische Gesprächsdokumentation in Echtzeit – einzigartiges Feature im DACH-Markt
• Individuell anpassbare Behandlungsdokumentationen und Vorlagen
• Textbausteine für effiziente Dokumentation
• Bilder, Dateien und PDFs in die Akte integrierbar
• Strukturierte Verlaufseinträge aus Transkription

16. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Erstellung von Briefen, Rezepten und Verordnungen?
    • Können diese direkt aus der Patientenakte generiert werden?
    • Gibt es Vorlagen, Textbausteine und Druckoptionen?
    • Ist ein Versand per E-Mail, eArztbrief oder Fax möglich?
    • Sonstiges?

• Personalisierte Arztbriefe direkt aus der Patientenakte generierbar
• Vorlagen und Textbausteine für alle gängigen Dokumente
• KBV-konformes eRezept und eAU integriert
• Versand per eArztbrief (KIM) möglich
• Druckoptionen vorhanden

17. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Privatliquidation & Abrechnung?
    • Welche Möglichkeiten zur Rechnungserstellung gibt es (nach GOÄ, analog, pauschal)?
    • Unterstützung bei der individuellen GOÄ-Abrechnung (z. Analogziffern, Faktor-Anpassungen)?
    • Unterstützt die Software bei der Abrechnung über externe Abrechnungsdienstleister?
    • Was möchten Sie noch zum Thema Privatliquidation & Abrechnung anmerken?

• GOÄ-Abrechnung vollständig integriert (inkl. Analogziffern und Faktor-Anpassungen)
• EBM-Abrechnung (GKV) ebenfalls enthalten
• Anbindung an externe Abrechnungsdienstleister möglich
• CareFlow automatisiert den Abrechnungsprozess
• CareView: Live-Dashboards zu Umsatz und Praxisauslastung

18. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Mitarbeiter- & Aufgabenverwaltung?
    • Können Mitarbeiterrollen vergeben und Aufgaben zugewiesen werden?
    • Gibt es To-Do-Listen, Erinnerungsfunktionen oder Übergaben?
    • Unterstützung von Zeiterfassung, Urlaubsverwaltung?
    • Weitere Funktionen in diesem Bereich?

• Rollenbasierte Zugriffssteuerung: Mitarbeiterrollen und Berechtigungen individuell konfigurierbar
• Aufgabenzuweisung und -verwaltung

19. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Geräte-Anbindung?
    • Können medizinische Geräte direkt angebunden werden?
    • Für welche Geräte oder Gerätetypen besteht Kompatibilität?
    • Gibt es eine Erinnerungsfunktion (z. Wartungsintervalle)?
    • Gibt es eine Integration der Gerätedaten in die Patientenakte?
    • Was möchten Sie noch zum Thema Geräte-Anbindung anmerken?

• Anbindung medizinischer Geräte über GDT, LDT, HL7, FHIR, DICOM
• Kompatibilität mit verschiedensten Hardware-Plattformen (z. B. nephrologische Diagnostikgeräte)
• Gerätedaten fließen direkt in die Patientenakte
• Kompatibilität wird individuell im Vorfeld geprüft

20. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei fachrichtungsspezifischen Leistungen in Privatpraxen?
    • Werden besondere Anforderungen spezialisierter Fachgebiete berücksichtigt (z.B.Gynäkologie, HNO, Dermatologie, etc.)?

In der Produkt-Demo ist zu klären, wie spezifisch die Wünsche sind.

21. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei weiteren (Privat-)praxisspezifischen Funktionen??
    • Unterstützt Ihre Software Videosprechstunden?
    • Erstellung von ärztlichen Gutachten, Attesten oder speziellen Formularen?
    • Weitere (Privat-)praxisspezifische Besonderheiten/Features?

• Videosprechstunden: KBV-zertifiziert (via arztkonsultation), direkt integriert
• Gutachten und Atteste: Erstellbar aus der Patientenakte
• Whitelabel-Funktion: ETERNO Cloud unter eigenem Praxisbrand betreibbar

22. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei weiteren unternehmerischen Funktionen?
    • Controlling, Statistiken & Auswertungen?
    • Finanzbuchhaltung oder Schnittstelle zum Steuerberater?
    • Marketing-Tools oder automatisierte Recall-Funktionen?
    • Weitere unternehmerische Funktionen?

• CareView: Controlling, Statistiken und Auswertungen in Echtzeit
• Recall-Funktionen: Automatische Erinnerungen für Patient:innen

Themenfeld 3: Preise & Leistungen

23. Wie sind die Preise & Konditionen der Software? Bitte möglichst transparent darstellen.
    • Abgestufte Funktions-Pakete?
    • Monatliche/Jährliche Kosten?
    • Mehrkosten für weitere Nutzer?
    • Mindestvertragslaufzeit und Kündigungsfrist?

Praxisgrößenabhängige Kalkulation. Eine Komplettlösung – keine versteckten Kosten.

24. Welche Support-Möglichkeiten stehen zur Verfügung?
    • Telefon, E-Mail, Live-Chat, Fernwartung…?
    • Inhouse oder externer Support?
    • Wartezeiten?
    • „Hilfe zur Selbsthilfe“, z.B. verständliche Erklärung von Fehlermeldungen oder ausführliche FAQ-Bereiche mit Videos?

• Persönlicher Ansprechpartner – Inhouse-Team
• Onboarding: Schulung des gesamten Teams vor Ort inklusive
• ETERNO Cloud Live: Persönliche Begleitung vor, während und nach dem Start, Fernwartung
• E-Mail und telefonischer Support

25. Inwiefern wird potenziellen Neukunden der Einstieg bzw. Software-Wechsel erleichtert?
    • Gibt es eine kostenlose Testversion? Wenn ja: Wie lange, mit welchen Einschränkungen?
    • Gibt es eine Importfunktion für bestehende Daten aus anderen Softwares?
    • Wird ein Wechselservice angeboten, um den Umstieg zu erleichtern?

• Implementierung in 30 Tagen inklusive Schulung

26. Wie aktiv wird Ihre Software weiterentwickelt?
    • Gibt es regelmäßige Funktionsupdates?
    • Inwiefern fließt das Feedback Ihrer Nutzer in die Produktentwicklung ein?

ETERNO Cloud wird kontinuierlich weiterentwickelt. Da ETERNO selbst Nutzer der eigenen Software ist, fließt Nutzerfeedback direkt in die Produktentwicklung ein. Regelmäßige Funktionsupdates werden automatisch eingespielt.

Abschluss-Fragen:

27. Kunden-Erfahrungen: Welche Rückmeldungen bekommen Sie von Ihren bestehenden Kunden? Gibt es besondere Erfahrungsberichte, Erfolgsgeschichten oder typische Rückmeldungen, die Sie bekommen? Wofür lieben Sie Ihre Kunden? Welche Wünsche äußern Ihre Kunden ggf. noch?

Über 2.000 Ärzt:innen, Ø 4,8/5 Zufriedenheit. Typisches Feedback: intuitive Bedienung, umfassende Funktionen, exzellenter Support. Kund:innen schätzen besonders die Entlastung vom Papierkram und die schnelle Erreichbarkeit des Teams.

28. Schlussplädoyer: Für welche Privatpraxen (Größe, Ausrichtung, Anforderungen etc.) eignet sich Ihre Software besonders gut – und für welche eher weniger?

ETERNO Cloud eignet sich besonders für Privatpraxen und Praxen mit Privatliquidation, die modern aufgestellt sein möchten, auf KI-gestützte Automatisierung setzen und sich von Papierkram und Legacy-Systemen befreien wollen. Besonders geeignet für wachsende Praxen, Mehrbehandler-Praxen und alle, die maximale Flexibilität durch Cloud-Zugriff benötigen.